Report Spezial - Die perfekte CRM-Strategie für B2C und B2B - Janine Hummel, Head of CRM Finc3

CRM steht für Customer Relationship Management. Warum das wichtig für dein Business ist, erklärt dir Janine Hummel, Head of CRM bei Finc 3. Im Gespräch mit unserem OMR Report Chefredakteur Rolf Hermann geht es Schritt für Schritt durch die wichtigsten Stationen einer CRM-Strategie. Egal ob im B2C oder im B2B - CRM ist ein riesiger Hebel. Entweder um aus deinen Bestandskunden noch mehr herauszuholen und sie zu wiederkehrende und wieder kaufenden Fans deiner Marke zu entwickeln oder im B2B, um ressourcenorientiert vorqualifizierte Leads mit den größten Erfolgschancen anzusprechen. Beide Themen gehen Janine und Rolf Anhand einer fiktiven CRM-Strategie für B2B und B2C durch. Am Ende erklärt Janine auch noch, wie du das beste Tool aussuchst, damit dein CRM Budget nicht die CLV deiner Kunden sprengt.