95. Carpet Vistas varumärkesresa

Carpet Vista, som är världens största mattbutik, har byggt sin framgång på ett stort sortiment och en egenutvecklad budmotor som köpt Adwords på 50 marknader. Men 14 år efter starten kommer kraven på att bygga ett starkt varumärke. Podden eHandelstrender har samtalat med marknadschefen Ulrika Klinkert hos Carpet Vista i Limhamn utanför Malmö. Efter 14 framgångsrika år har Carpet Vistas grundare sålt till investmentbolaget Litorina. Samtidigt har konkurrensen hårdnat och det digitala ekosystemet ser helt annorlunda ut än vid starten 2005. Carpet Vista brottas med sin identitet - de är extremt digitala men har ett svagt varumärke. Trots att Carpet Vista omsatte 311 miljoner kronor 2017 med god lönsamhet är bolaget förvånansvärt okänt. Det är här den nya marknadschefen Ulrika Klinkert kommer in. Hon utnämndes 2013 till årets digitala marknadsförare för sin insats att digitalisera Kjell & Co:s kommunikation. Det är hennes uppgift att fylla Carpet Visas varumärke med värden som gör det enklare att konkurrera globalt. Därför pratar vi om hur man bygger ett varumärke år 2019. Ulrika Klinkert berättar också hur man som e-handlare lyckas uppnå betyget 9,5 på Trustpilot och hur man trots det extremt höga betyget vill öka det. Hemligheten bakom höga online-betyg, förutom ett brett sortiment och bra leveranser, är att dela med sig av sin kunskap till kunderna. Det är så ett svenskt företag kan få en brasilianare att köpa en äkta matta för 100 000 kr från Sverige. I avsnitt 95 av podden eHandelstrender samtalar programledaren Urban Lindstedt med Carpet Vistas marknadschef Ulrika Klinkert.