68. Google fixar kundservice på steroider

På Googles utvecklingskonferens I/O presenterades teknologin Google Duplex som gör det möjligt att låta virtuella assistenter ringa upp och interagera med företag och kunder. Googles artificiella intelligens har nått en nivå där Google Assistent på ett naturligt sätt kan konversera med en frisör för att boka en tid för klippning, men den klarar också att konversera med restaurangpersonal när den vill boka ett bord och svaret blir att det inte är nödvändigt att boka om gruppen är färre än fem personer. I podden eHandelstrender avsnitt 68 diskuterar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Svedberg om konsekvenserna av de allt mer avancerade virtuella assistenterna. När artificiell intelligens kommunicerar direkt med människor försvinner gränserna mellan det digitala och analoga. På samma konferens avslöjades att Googles smarta högtalare Google Home släpps i Sverige och vi får äntligen pröva på röstgränssnittet på riktigt. Men podden förutspår att teknologin i de smarta högtalarna kommer att flytta in i alla prylar. Frågan är vilka företag som har möjlighet att använda röstteknologin? Hur svårt är det för e-handlare att integrera sig med Google Assistant. I eHandelstrender avsnitt 68 samtalar programledare Urban Lindstedt med Fredrik Svedberg, vd Logtrade, som själv byggt integrationer med både Amazon Alexa och Google Assistant.