EP 5 | SIN CAPACITACIÓN, NO HAY EXPERIENCIA A CLIENTES

Los colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol, siempre están trabajando para ellos. El sentido de pertenencia de los colaboradores se logra cuando los hacemos parte de un todo; es decir, cuando ellos entienden que su trabajo no se limita solamente a colocar una pieza, sino que forman parte de un producto. Concientiza a tus colaboradores acerca de que, la satisfacción y Experiencia a Clientes es una labor y responsabilidad de toda la empresa y que estas no solo recaen en un departamento. Te comparto mis Consejos de Oro para empezar a crear Experiencias a tus Clientes y no solamente Servicio: Cada vez que lleves a cabo ejercicios de estrategias para clientes, cada vez que lances una nueva promoción, asegúrate de añadir el último eslabón de la cadena: hacer del conocimiento de todos los colaboradores todo aquello que está brindando a los clientes. Incluye a todas las áreas y departamentos de la organización, Con esto quiero decir que incluyas hasta a las personas de intendencia y seguridad. Qué maravilloso sería visitar su empresa y que el guardia que nos recibe en la puerta esté enterado de todo lo relacionado con los clientes. Eso es tener una experiencia porque, yo como cliente, me sorprendería gratamente, ya que no esperaría que el guardia conociera tal información. ¡Sorprende a sus clientes! Realiza periódicamente reuniones presenciales para dar a conocer esta información. No uses correos electrónicos, pósteres y/o comunicados escritos únicamente. Recuerda que, si no llevas a cabo estos pasos, puedes estar solamente pagando publicidad en vano, para que los clientes recuerden tu mal servicio cada vez que vean tu lujoso anuncio. PROFUNDIZA EN ESTE TEMA ADQUIRIENDO LOS CURSOS EN LINEA AQUI: HOTMART: https://go.hotmart.com/K44954264K UDEMY: https://www.udemy.com/course/open-book-sessions-experiencia-del-cliente/ Adquiere el libro  “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEoAMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs