DÉBRIEF - Hervé Pouchol, le négociateur qui pilote des trottinettes électriques

Le négociateur Hervé Pouchol revient sur le cas d'Annie : une auditrice qui n'a jamais vu la couleur de sa trottinette électrique commandée en ligne. En avril, Annie repère un modèle de trottinette électrique sur un site Internet pour un montant de 660 euros. La livraison est sans cesse repoussée. Elle décide de contacter l'entreprise pour annuler la commande. Le professionnel accepte et lui promet un remboursement, problème deux mois plus tard Annie attends toujours son argent. Au micro de Marine Calmes, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 3h d'antenne !