Comment faire face aux agressions verbales

Il semble que ce type de comportement se développe ; critiques et mots dures en réunion ou en face à face... Faire face sans tomber dans l'escalade perdant-perdant devient une qualité nécessaire aujourd'hui pour se défendre et se sentir bien dans son travail !  Et aussi: Une chaîne YOUTUBE "Au rythme de l'humain" Un blog Des ateliers en accès libre Parlez avec Christian CHARLAT