Episode 8: Vi kan forudsige hvem der vil forlade dig

Kundens tilfredshed og loyalitet er nøglen til en god forretning. Undersøgelser viser at det er langt billigere at fastholde en eksisterende kunde, end det er at gå ud og vinde en ny. Det kan derfor betale sig at forebygge churn og vide hvilke kunder, som er i farezonen for at forlade din forretning, så du rettidig kan iværksætte de rigtige aktiviteter. Sammen med Anders Kofod-Petersen, professor i kunstig intelligens ved Norwegian University of Science and Technology (NNTU), taler vi om, hvordan AI kan bruges til at identificere utilfredse kunder og til at få indblik i hvad der kendetegner den loyale kunde. Vi stiller også skarpt på hvad et AI projekt, generelt set, gør ved virksomhedens organisation og hvordan man sikrer den rette organisatoriske infrastruktur til at eksekvere.