abhoeren #17 – Visite: Psychologische Deeskalation feat. Philipp Horn (Teil 2 von 2)

Wir müssen wieder reden. Wieder mit Philipp Horn. Im zweiten Teil unserer Episode dreht sich alles um Gesprächsführung in herausfordernden Situationen. Wie gehen wir mit Aggression um? Was sind kalte und heiße Aggressionen? Gibt es Do's and Dont's? Nicht nur Sprache ist Kommunikation, auch der Körper spricht! Stichwort: Metakommunikation. Wo will ich in diesen Situationen hin? Womit wir wieder bei CRM wären. Plane voraus. Es wird spannend...