Asiakaskokemusta muotoilemassa: Yritys tarvitsee elääkseen asiakasta – Mikä asiakaskeskeisyydessä on niin vaikeaa?

Asiakaskokemusta muotoilemassa on Aalto-yliopiston työelämäprofessori ja informaatioverkostojen koulutusohjelman johtaja Risto Sarvas. Jaksossa pohdimme miksi asiakaskeskeisyys on niin vaikeaa vaikka se on yritysten elinehto, miten asiakaskeskeistä kulttuuria voi rakentaa, ja miksi yritysten ja asiantuntijoiden tulisi kuunnella tietämisen sijaan. Asiakaskokemusta muotoilemassa -minipodcastsarjassa palvelumuotoilun ja asiakaskokemuksen ammattilaiset keskustelevat kuuden jakson ajan toimittaja Reetta Rädyn kanssa muun muassa asiakaskokemuksen johtamisesta, asiakasymmärryksestä, asiakaskokemuksen suunnittelusta ja mittaamisesta, sekä asiakaskeskeisen kulttuurin rakentamisesta ja johtamisesta. Sukella mukaansatempaaviin lyhyisiin minipodcastjaksoihin! Aalto Leaders’ Insight on ajatuksia herättelevistä ja ajankohtaisista artikkeleista, podcasteista ja webinaareista koostuva kirjasto, jonka sisällöt käsittelevät johtamista, työelämää ja osaamisen kehittämistä. Lue lisää!